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中国消费者协会

时间:2019-07-09 22:10 来源:未知 作者: 点击:

  天内李女士发现她购买的手机出现充不满电的情况,于是找苹果手机授权店协商解决。商家称需送苹果售后进行检测,待检测结果出来后才能进一步解决。同年月中,李女士的手机经苹果手机售后检测,检测结果显示一切正常,但李女士仍不能正常使用。消费者与商家再次协商无果后,

  2017年6月30日下午城西区消协工作人员接到该投诉后与苹果手机体验店和消费者取得联系,约双方来消协进行调解并核实投诉内容。消费者李女士表示,其购买的苹果手机在购买后短短几日内就出现充不进去电的问题,影响手机正常使用,商家应对此事负责。商家称按照手机三包规定的要求,将投诉人所购得手机送回厂家进行检测,检测后属质量问题会做退(换)机处理,但现在检测结果已出,不属于质量问题,所以无法进行退(换)机处理。7月3日,城西区消协工作人员再次对此事进行调解,商家称已将对李女士手机返厂维修,再次进行调试。7月4日,经苹果手机技术人员调试诊断,该手机已符合可用性功能。

  根据我国《产品质量法》第二十六条规定:“生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:……(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;……(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”。同时,我国《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第二十四条第一款规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”该条款即是我们所熟知的“七天无理由退货”制度。依据该条,本案中消费者李女士所购买的苹果手机即使经苹果售后检测不属于质量问题,也在七天内享有要求经营者退货的权利。

  根据《消法》第二十三条第一款的规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”本案中,李女士所购买的苹果手机在正常使用的情况下却充不满电,影响手机正常使用,城西区消协工作人员认为该手机不具备商品应有的性能和用途,故要求商家对该手机进行维修。最终,凯时娱乐kb88,商家同意对李女士手机进行维修,经技术人员调试,已解决该手机充不满电的问题。

  从本案可以看出经营者要对其销售产品的质量和提供的服务负责。这里所规定对其产品或服务负责,包括两方面的含义:一是指必须严格履行其保证产品或服务质量的法定义务,二是指其不履行或不完全履行其法定义务时,必须依法承担相应的法律责任。同时,本案消费者李女士于购买7天内发现了购买的手机出现充不满电的情况,立即找苹果手机授权店协商解决。商家称需送苹果售后进行检测,待检测结果出来后才能进一步解决。后依据检测结果商家拒绝退货。在协商不成后,李女士选择了向消费者协会投诉。从中我们可以看出当今消费者的维权意识的增强,这与法制知识的普及以及社会组织在人民心中可信度的提高密切相关。

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